Shell Polska został uhonorowany nagrodą Gold Standard, rankingu najbardziej satysfakcjonujących produktów i usług w Polsce. Shell wygrał w kategorii „Stacje paliw”. Oceniającymi byli klienci, to ich poziom satysfakcji został sprawdzony w badaniu przeprowadzonym przez TNS OBOP.
Gold Standard, kompleksowe badanie satysfakcji klientów, zostało przeprowadzone po raz pierwszy w naszym kraju. Wyłoniono w nim 25 laureatów - firmy, których produkty i usługi przynoszą najwięcej zadowolenia Polakom. Badanie zostało przeprowadzone na reprezentatywnej grupie 1500 respondentów w sierpniu 2007 r. na zlecenie MMT Management przez TNS OBOP. Wyboru ulubionych produktów i usług dokonywali ich klienci, osoby powyżej 15 roku życia, mieszkańcy ponad 100 tysięcznych miast.
Oceny były przyznawane w 4 - 5 kategoriach, które są najistotniejsze dla satysfakcji klientów. W przypadku stacji paliw oceniane były:
• średni poziom cen kupowanego paliwa w danej sieci,
• zaufanie do danej sieci stacji i płynące z tego poczucie bezpieczeństwa z użytkowania paliw danej sieci,
• gęstość sieci stacji i ich lokalizacja,
• jakość i szybkość obsługi klienta,
• dopasowanie oferty paliw i dodatkowego asortymentu do potrzeb i oczekiwań klienta.
W trzech badanych kategoriach (cena paliw, obsługa klienta, usługi i sklep) Shell Polska otrzymał maksymalne noty - 5 pkt - oznaczające pełną satysfakcję klientów. W pozostałych kategoriach (zaufanie i lokalizacja), klienci ocenili stacje Shell na 4 pkt - powyżej oczekiwań. Shell Polska został liderem w kategorii stacji paliw w rankingu satysfakcji otrzymując najwyższą możliwą ocenę 5 - pełną satysfakcję Gold Standard.
Dodano: Poniedziałek 12-11-2007 o godz. 10:19 || Czytano: 810
